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FAQ

Retours & Remboursements

Je veux retourner un ou plusieurs articles

2 solutions s’offrent à vous :
1. Retour dans notre boutique à Paris, sur présentation du ticket de caisse sous 14 jours
2. Retour par le transporteur de votre choix ou par un transporteur proposé par PEPAS WOMB à l’adresse :
WOMB CONCEPT
93 rue Réaumur
75002 PARIS

Les retours sont à notre charge uniquement pour le prêt à porter hors produits soldés.

Les conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception.
Les retours sont à notre charge uniquement pour le prêt à porter hors produits soldés.
Tout retour devra préalablement faire l’objet d’un accord écrit de la société qui vous communiquera un numéro individuel de retour et si vous le souhaitez vous fera parvenir un bon de retour transporteur gratuit pour le prêt à porter hors soldes et aux frais réels à la charge du client pour les autres produits.
Dans les 72 heures suivants la réception du produit retourné, PEPAS WOMB adresse un mail de bonne réception et de confirmation du mode de remboursement (ou avoir).

Commande et livraison

Annuler une commande ou un article

Il ne vous sera pas possible d’annuler votre commande via votre espace client. Il est nécessaire de contacter le service client par mail qui s’engage à vous répondre dans les 72 heures. La date de réception de mail faisant foi.

Il manque des articles dans ma commande

Si vous constatez qu’un article manque à votre commande, vous pouvez directement nous contacter au 01 42 36 36 37 ou directement par email sur contact@wombconcept.com accompagné de votre numéro de commande.
Sachez qu’il est possible d’obtenir un suivi de votre colis depuis votre compte client.
Si vos articles manquants sont indiqués comme livrés, vous pouvez directement nous contacter au 01 42 36 36 37 ou directement par email sur contact@wombconcept.com accompagné de votre numéro de commande.
Les cartons étant pesés précisément par nos soins et par le transporteur, les litiges sont rares et facilement contrôlables.

Mon colis est endommagé

Vous devez nous informer dans les 24h après réception de votre colis. Vous pouvez nous contacter au 01 42 36 36 37 ou directement par email sur contact@wombconcept.com accompagné de votre numéro de commande.

Modifier ma commande après validation

Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande via votre espace client. Il est nécessaire de contacter le service client par mail qui s’engage à vous répondre dans les 72 heures. La date de réception de mail faisant foi.

Demande de réduction

Vous avez commandé un article qui est désormais moins cher ? Nous ne serons pas en mesure de baisser le prix d’une commande antérieure à la date de début de réduction.
N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux. De nombreuses offres et jeux concours sont proposés.

Expédition & livraison

Comment suivre mon colis ?

Il est possible d’obtenir un suivi de votre colis depuis votre compte client.
Un email avec le numéro de suivi de colis vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par le transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos partenaires Chrono 13 et UPS, s’engage à vous livrer avant 13h le lendemain de votre commande pour toute commande passée avant 13h.

Livraison à l'international

Nous livrons dans le monde entier. Des frais de livraison supplémentaires sont à prévoir selon la destination. Une demande de devis peut être demandée par téléphone au 01 42 36 36 37 ou par email sur contact@wombconcept.com.
Notre prestataire UPS ou Chronopost vous proposera une livraison en frais réel.

Trouver un point relais

La liste des points relais Chronopost est disponible ICI.
La liste des points relais UPS est disponible ICI.

Paiement

Les moyens de paiement proposés

Divers choix s’offrent à vous, paiement par CB, virement bancaire ou via votre compte Paypal ou tout autre paiement que PEPAS WOMB pourra mettre en place.
Nous proposons également un service de commande par téléphone au 01 42 36 36 37.

Je n'arrive pas à sélection une méthode de paiement

Il s’agit peut-être d’un souci technique.
N’hésitez pas à nous informer de ce disfonctionnement par email sur contact@wombconcept.com.
Nous proposons également un service de commande par téléphone au 01 42 36 36 37.

Compte client

Mot de passe oublié

Pas de panique, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte client. Vous recevrez un email qui vous indiquera la marche à suivre et vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Modification des données personnelles

Il est possible de modifier ses informations personnelles depuis votre compte client.

Supprimer mon compte client

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client dispose d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles le concernant figurant dans les fichiers de WOMB CONCEPT. Toute demande doit être adressée par e-mail à l’attention du service client : contact@wombconcept.com ou par courrier à l’adresse suivante : WOMB CONCEPT, 93 rue Réaumur, 75002 Paris, FRANCE.
Ce traitement informatique a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) qui a délivré le récépissé n° 1517135 v 0 le 29 Juin 2011.
Il est à noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement si les conditions ci-dessous sont remplies :
• Aucune commande en cours
• Aucune commande impayée en cours
• Pas de montant disponible sur une carte cadeau, un bon d’achat ou une liste de naissance
• Aucune procédure de retour en cours

Promotions & cartes cadeaux

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Il est possible d’utiliser votre carte cadeau en boutique ainsi que sur notre site internet lors de la validation du panier.
Lors du résumé de votre panier, vous aurez la possibilité d’insérer votre code promo dans le cadre dédié « Code Promo ».

Comment utiliser mon code promo ?

Insérer le code promo lors de la validation du panier dans l’encart dédié.
Lors du résumé de votre panier, vous aurez la possibilité d’insérer votre code promo dans le cadre dédié « Code Promo ».

LISTE DE NAISSANCE

Pourquoi créer une liste de naissance ?

Pour vous et définir l’ensemble des produits dont vous avez besoin ou envie, mais surtout pour qu’on puisse vous les offrir ! Vos amis, vos familles respectives, vos collègues qu’ils habitent à Paris, à Tokyo ou Toronto ce n’est pas un souci. Bénéficiez de BON CADEAUX WOMB à la clôture de votre Liste !!!*

Comment créer une liste de naissance ?

C’est très simple, il vous suffit de vous créer un compte client WOMB, puis dans la rubrique « Liste de naissance » dans le menu principal, vous cliquez sur « Créer une liste de naissance ». Vous avez la possibilité de renommer votre liste de naissance comme bon vous semble : liste de naissance, baby-shower, anniversaire…

Vous pouvez l’illustrer avec un visuel de votre choix et adresser un message de présentation à vos participants. Ensuite pour ajouter des produits à votre liste il suffit d’aller sur les fiches produits qui vous intéressent et vous
cliquez sur le bouton « Ajouter à ma liste ». Vous constituez votre liste de naissance comme vous l’entendez avec le nombre de produits que vous voulez, vous pouvez à tout moment les modifier.

Votre liste est accessible par 2 parents.

Comment fonctionne la liste de naissance WOMB ?

La Liste de Naissance WOMB est une liste fictive. Vos amis/familles/collègues vont vous offrir des cadeaux ou des participations libres. L’ensemble de ces cadeaux constitueront une cagnotte. Quand vous le souhaitez vous transformer une partie ou l’intégralité de votre cagnotte en bon d’achat (= code promo) pour effectuer une commande classique en ligne.

Vous pouvez utiliser ce bon d’achat en une ou plusieurs fois, en ligne, soit sur les cadeaux choisis/offerts soit un tout autre produit qui ne serait pas sur votre liste.

Nous ne sommes pas en mesure de vous garantir la disponibilité des produits sélectionnés dans vos listes. Vous aurez la possibilité de passer commande uniquement lorsqu’un ou plusieurs donateur(s) aura intégralement contribué au cadeau.

Vos proches auront la possibilité d’offrir un cadeau de votre sélection ou de participer à la cagnotte ( libre).

 

Comment diffuser ma liste de naissance ?

Vos amis/familles/collègues peuvent trouver votre liste en ligne dans la rubrique « Liste de naissance » ou à travers un lien que vous leur faites parvenir.

Vous avez plusieurs possibilités pour la diffuser :
1. via Facebook – à travers une publication générale ou par message privé
2. via Whatsapp – sur message groupé ou non
3. via Mail – avec le lien
4. en copiant le lien sur le support que vous souhaitez

Comment savoir que j’ai reçu un cadeau ?

Vous recevrez un mail automatique vous indiquant qu’un nouveau cadeau vous a été offert sur votre liste – sur votre interface vous verrez le nom et l’adresse mail de la personne qui vous a offert un cadeau ou participation libre.

Qu’est-ce qu’une participation libre ?

Participation libre – c’est par exemple : je veux mettre 200 euros sur la poussette ou faire un cadeau de 200 euros (sans choix de cadeau qui revient au même au final).

Ma famille pourra-t-elle participer en partie à un cadeau ?

Oui, Ils peuvent participer en partie sur un gros cadeaux ou décider de vous offrir une participation libre (le montant de leur choix).

Exemple : je mets 150 € sur une poussette d’une valeur total de 600€,

Comment mes amis/familles/collègues participent à ma liste ?

Ils accèdent à votre liste sur le site – dans la rubrique Liste de Naissance – Cherchez une Liste de naissance soit via le lien que vous leur avez envoyé.
Ils doivent se créer un compte client WOMB. Ils pourront ensuite vous offrir un cadeau, en entier ou partiellement ou encore une somme d’argent, sans l’affecter à un article en particulier.
Ils peuvent également personnaliser votre cadeau à travers un petit message.

Un produit qui vous a été offert sera automatiquement “grisé” (et pas effacé de votre liste), vous et vos invités pourront voir qui vous l’a offert.

Mes amis/familles/collègues peuvent-ils participer autrement à ma liste qu'en ligne ??

Oui absolument s’ils le souhaitent nous pouvons aussi gérer vos cadeaux par téléphone au 01.42.36.36.37, ou physiquement en boutique (93, rue Réaumur 75002 Paris). Nous agrémenterons votre Liste de naissance et nous vous enverrons le petit mot pour vous prévenir s’ils le souhaitent.

La liste de naissance WOMB me permet-elle d’avoir des cadeaux bonus ?

*A la clôture de votre liste, vous bénéficiez d’un bon d’achat WOMB selon la valeur de votre liste (cadeaux offerts ou auto-financement et hors produits bénéficiant d’une promotion), il est valable un an.

·     500€ donneront droit à un bon d’achat de 30€
·   1000€ donneront droit à un bon d’achat de 80€
·  2 000€ donneront droit à un bon d’achat de 200€
·  3 000€ donneront droit à un bon d’achat de 320€
·  5 000€ donneront droit à un bon d’achat de 550€
· 10 000€ donneront droit à un bon d’achat de 1200€

Je veux commander un produit disponible sur commande uniquement - Comment ca se passe ? ?

Comme une commande classique : les produits sur commande, les délais sont en moyenne de 2 semaines (en moyenne pour les réassort/commande) et jusqu’à 1 ou 2 mois en fonction des fournisseurs notamment sur les meubles.

Comment sont gérés mes cadeaux/produits qui ne sont plus disponibles ?

Nous ne sommes pas en mesure de vous garantir la disponibilité des produits sélectionnés dans vos listes. Sil a été offert mais plus disponible et un bon cadeau sera généré automatiquement si quelqu’un a participé dessus (en partie ou intégralement).

Nous vous conseillons d’anticipé vos achats sur vos coups de cœur (type mode et linge de maison) entre la date de la création de votre liste et les cadeaux – le produit dit ne sera peut-être plus disponible – nos stocks évoluent tous les jours.

Les frais d’envoi sont-ils à ma charge ?

Vous bénéficiez du même barème défini pour les clients sur notre site internet. Le retrait boutique est évidement gratuit – la livraison de meubles et/ou de colis hors gabarit reste à votre charge.

Combien de temps ma liste est – elle ouverte ?

Sa durée de vie est de 12 mois après la date de naissance renseignée.Vous avez la possibilité de la fermer quand vous le désirez.

Passé ce délai, le montant de la cagnotte restante, non utilisé, sera automatiquement transformé en bon d’achat : disponible dans le compte client. Ce bon d’achat aura une durée de validité de 12 mois et pourra être utilisé sur le site internet www.wombconcept.com ou en boutique (sur demande).

Comment fermer ma liste de naissance ?

Vous êtes autonome vous pouvez décider de la fermer quand vous le souhaitez – en fonction du volume de vos cadeaux vous bénéficiez alors automatiquement du bon cadeau offert par WOMB correspondant.