FAQ

2 solutions s’offrent à vous :
1. Retour dans notre boutique à Paris, sur présentation du ticket de caisse sous 14 jours
2. Retour par le transporteur de votre choix ou par un transporteur proposé par PEPAS WOMB à l’adresse :
WOMB CONCEPT
93 rue Réaumur
75002 PARIS

Les retours sont à notre charge uniquement pour le prêt à porter hors produits soldés.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception.
Les retours sont à notre charge uniquement pour le prêt à porter hors produits soldés.
Tout retour devra préalablement faire l’objet d’un accord écrit de la société qui vous communiquera un numéro individuel de retour et si vous le souhaitez vous fera parvenir un bon de retour transporteur gratuit pour le prêt à porter hors soldes et aux frais réels à la charge du client pour les autres produits.
Dans les 72 heures suivants la réception du produit retourné, PEPAS WOMB adresse un mail de bonne réception et de confirmation du mode de remboursement (ou avoir).

Il ne vous sera pas possible d’annuler votre commande via votre espace client. Il est nécessaire de contacter le service client par mail qui s’engage à vous répondre dans les 72 heures. La date de réception de mail faisant foi.

Si vous constatez qu’un article manque à votre commande, vous pouvez directement nous contacter au 01 42 36 36 37 ou directement par email sur contact@wombconcept.com accompagné de votre numéro de commande.
Sachez qu’il est possible d’obtenir un suivi de votre colis depuis votre compte client.
Si vos articles manquants sont indiqués comme livrés, vous pouvez directement nous contacter au 01 42 36 36 37 ou directement par email sur contact@wombconcept.com accompagné de votre numéro de commande.
Les cartons étant pesés précisément par nos soins et par le transporteur, les litiges sont rares et facilement contrôlables.

Vous devez nous informer dans les 24h après réception de votre colis. Vous pouvez nous contacter au 01 42 36 36 37 ou directement par email sur contact@wombconcept.com accompagné de votre numéro de commande.

Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande via votre espace client. Il est nécessaire de contacter le service client par mail qui s’engage à vous répondre dans les 72 heures. La date de réception de mail faisant foi.

Vous avez commandé un article qui est désormais moins cher ? Nous ne serons pas en mesure de baisser le prix d’une commande antérieure à la date de début de réduction.
N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux. De nombreuses offres et jeux concours sont proposés.

Il est possible d’obtenir un suivi de votre colis depuis votre compte client.
Un email avec le numéro de suivi de colis vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par le transporteur.

Nos partenaires Chrono 13 et UPS, s’engage à vous livrer avant 13h le lendemain de votre commande pour toute commande passée avant 13h.

Nous livrons dans le monde entier. Des frais de livraison supplémentaires sont à prévoir selon la destination. Une demande de devis peut être demandée par téléphone au 01 42 36 36 37 ou par email sur contact@wombconcept.com.
Notre prestataire UPS ou Chronopost vous proposera une livraison en frais réel.

La liste des points relais Chronopost est disponible ICI.
La liste des points relais UPS est disponible ICI.

Divers choix s’offrent à vous, paiement par CB, virement bancaire ou via votre compte Paypal ou tout autre paiement que PEPAS WOMB pourra mettre en place.
Nous proposons également un service de commande par téléphone au 01 42 36 36 37.

Il s’agit peut-être d’un souci technique.
N’hésitez pas à nous informer de ce disfonctionnement par email sur contact@wombconcept.com.
Nous proposons également un service de commande par téléphone au 01 42 36 36 37.

Pas de panique, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte client. Vous recevrez un email qui vous indiquera la marche à suivre et vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Il est possible de modifier ses informations personnelles depuis votre compte client.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client dispose d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles le concernant figurant dans les fichiers de WOMB CONCEPT. Toute demande doit être adressée par e-mail à l’attention du service client : contact@wombconcept.com ou par courrier à l’adresse suivante : WOMB CONCEPT, 93 rue Réaumur, 75002 Paris, FRANCE.
Ce traitement informatique a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) qui a délivré le récépissé n° 1517135 v 0 le 29 Juin 2011.
Il est à noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement si les conditions ci-dessous sont remplies :
• Aucune commande en cours
• Aucune commande impayée en cours
• Pas de montant disponible sur une carte cadeau, un bon d’achat ou une liste de naissance
• Aucune procédure de retour en cours

Il est possible d’utiliser votre carte cadeau en boutique ainsi que sur notre site internet lors de la validation du panier.
Lors du résumé de votre panier, vous aurez la possibilité d’insérer votre code promo dans le cadre dédié « Code Promo ».

Insérer le code promo lors de la validation du panier dans l’encart dédié.
Lors du résumé de votre panier, vous aurez la possibilité d’insérer votre code promo dans le cadre dédié « Code Promo ».

Une liste de naissance permet de regrouper les indispensables pour bien préparer l’arrivé de bébé.

Vous pouvez également l’utiliser pour partager vos envies et vos coups de cœur auprès de vos proches.

A la clôture de votre liste de naissance, nous vous offrons un bon d’achat calculé sur le montant total de votre liste :

Entre 500 et 999€, un bon de 6%.
Entre 1000 et 1999€, un bon de 8%.
Entre 2000 et 2999€, un bon de 10%.
Entre 3000 et 9999€, un bon de 11%.
Plus de 10 000€, un bon de 12%.

C’est très simple, il vous suffit de vous créer un compte client WOMB, puis dans la rubrique « Liste de naissance » dans le menu principal, vous cliquez sur « Créer une liste de naissance ». Vous avez la possibilité de renommer votre liste de naissance comme bon vous semble : liste de naissance, baby-shower, anniversaire…

Vous pouvez l’illustrer avec un visuel de votre choix et adresser un message de présentation à vos participants. Ensuite pour ajouter des produits à votre liste il suffit d’aller sur les fiches produits qui vous intéressent et vous
cliquez sur le bouton « Ajouter à ma liste ». Vous constituez votre liste de naissance comme vous l’entendez avec le nombre de produits que vous voulez, vous pouvez à tout moment les modifier.

Votre liste est accessible par 2 parents.

La Liste de Naissance WOMB est une liste fictive. Vos amis/familles/collègues vont vous offrir des cadeaux ou des participations libres. L’ensemble de ces cadeaux constitueront une cagnotte. Quand vous le souhaitez vous transformer une partie ou l’intégralité de votre cagnotte en bon d’achat (= code promo) pour effectuer une commande classique en ligne.

Vous pouvez utiliser ce bon d’achat en une ou plusieurs fois, en ligne, soit sur les cadeaux choisis/offerts soit un tout autre produit qui ne serait pas sur votre liste.

Nous ne sommes pas en mesure de vous garantir la disponibilité des produits sélectionnés dans vos listes. Vous aurez la possibilité de passer commande uniquement lorsqu’un ou plusieurs donateur(s) aura intégralement contribué au cadeau.

Vos proches auront la possibilité d’offrir un cadeau de votre sélection ou de participer à la cagnotte (libre).

Maintenant que vous avez choisi tous vos produits, vous pouvez partager votre liste auprès de vos proches. Vous pouvez sélectionner plusieurs modes de partage : Facebook, WhatsApp ou mail.

Vous recevrez un mail automatique vous indiquant qu’un nouveau cadeau vous a été offert sur votre liste – sur votre interface vous verrez le nom et l’adresse mail de la personne qui vous a offert un cadeau ou participation libre.

Participation libre – c’est par exemple : je veux mettre 200 euros sur la poussette ou faire un cadeau de 200 euros (sans choix de cadeau qui revient au même au final).

Vos proches peuvent choisir librement le montant de leur participation.

Exemple : je participe à hauteur de 150 € pour une poussette d’une valeur de 600€.

Vos proches peuvent accéder à votre liste via le lien partagé.
Ils peuvent également la retrouver sur notre site :

dans la rubrique « La liste de Naissance »

« Je recherche une liste »

« Accéder à la liste publique ».

Les participants de votre liste pourront soit contribuer à l’achat de produits soit faire des dons.
Dans les deux cas, ces participations constituent une cagnotte.

Oui absolument s’ils le souhaitent nous pouvons aussi gérer vos cadeaux par téléphone au 01.42.36.36.37, ou physiquement en boutique (93, rue Réaumur 75002 Paris). Nous agrémenterons votre Liste de naissance et nous vous enverrons le petit mot pour vous prévenir s’ils le souhaitent.

*A la clôture de votre liste, vous bénéficiez d’un bon d’achat WOMB selon la valeur de votre liste (cadeaux offerts ou auto-financement et hors produits bénéficiant d’une promotion), il est valable un an.

· Entre 500 et 999€, un bon de 6% de la valeur total des cadeaux.

· Entre 1000 et 1999€, un bon de 8%.

· Entre 2000 et 2999€, un bon de 10%.

· Entre 3000 et 9999€, un bon de 11%.

· Plus de 10 000€, un bon de 12%.

Comme une commande classique : les produits sur commande, les délais sont en moyenne de 2 semaines (en moyenne pour les réassort/commande) et jusqu’à 1 ou 2 mois en fonction des fournisseurs notamment sur les meubles.

Les produits que vous ajoutez à votre liste de naissance ne sont pas réservés. Lorsqu’un de vos proches participe à votre liste, il alimente votre cagnotte que vous dépenserez en toute liberté.

Nous vous conseillons d’anticiper vos achats coups de cœur, notamment pour la mode et le linge de maison car les collections évoluent au fil des saisons.

Vous bénéficiez du même barème défini pour les clients sur notre site internet : livraison offerte à partir de 49€ en France métropolitaine, hors Corse.

Le retrait boutique est gratuit. La livraison de meubles et de colis hors gabarit reste à votre charge.

Une liste de naissance a une durée de vie de 12 mois à partir de sa date de création.

Passé ce délai, le montant de la cagnotte restant se transformera automatiquement en avoir valable 1 an en boutique et sur notre site. Vous pouvez également la clôturer plus tôt, lorsque vous le souhaitez.

Vous clôturez votre liste lorsque vous le souhaitez.
Depuis le tableau de bord de votre compte client, il suffit de cliquer sur « Clôturer ma liste ».

Vous recevrez alors par mail la confirmation de votre clôture et votre bon d’achat valable 1 an, en boutique ou sur notre site.